PMP-第十篇:项目沟通管理

1周前 (2020-06-17)     作者:石马人山     分类:PMP     阅读次数:     评论(0)    文章页统计代码

项目沟通管理-过程组

前置知识:   沟通理论
规划过程组: 规划沟通管理
执行过程组: 管理沟通
监控过程组: 控制沟通

通用财务管理知识

1. 沟通理论
  • 通过有效交换信息,确保干系人的信息需求得以满足

  • 沟通是项目经理最重要的技能,90%左右用在与干系人沟通

  • 沟通分类:内部、外部、正式、非正式、官网、非官方、水平、垂直、书面和口头

  • 通过非口头语言方式传递的信息占到55%


一、规划沟通管理

1. 过程描述
  • 为沟通活动制定恰当的方法和计划

2. 输入
  • 项目章程

  • 项目管理计划

  • 项目文件

  • 事业环境因素

  • 组织过程资产

3. 工具与技术
  • 专家判断

  • 沟通需求分析

    • 项目资源只能用于沟通有利于成功的信息,或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息

    • 沟通渠道越多,越复杂,效率越低

    • 沟通渠道数量:n*(n-1)/2

  • 沟通技术

  • 沟通模型

    • 关键要素:编码,传递信息,解码,媒介,噪声,确认已收到,反馈反应

    • 在沟通中,最重要的不是你说了什么,而是对方理解成了什么

  • 沟通方法

    • 政治:权利、利益分配机制

    • 文化多样性:需编制良好的沟通计划

    • 互动(交互式):双方或多方进行多向信息交换(会谈,电话会议,视频会议)

    • 推式:确保信息发送,但不确保是否到达、是否有反馈,或目标是否理解(信件,备忘录,报告,电邮,传真,新闻稿)

    • 拉式:信息量大或受众多时用,需要接收方自行获取信息(网站,电子在线课程,知识库)

    • 人际关系与团队技能:

  • 数据表现

  • 会议

4. 输出
  • 资源管理计划(指导如何分类、分配、管理和释放资源)

  • 团队章程

    • 记录团队价值观、共识、会议指南、沟通指南、决策标准、冲突处理过程等

  • 基本规则:应尽早讨论&制定&积极遵守基本规则

  • 项目文件更新


二、管理沟通

1. 过程描述
  • 按计划执行信息的传递,确保信息及时且恰当的被处置

2. 输入
  • 项目管理计划

  • 项目文件

  • 工作绩效报告

  • 事业环境因素

  • 组织过程资产

3. 工具与技术
  • 沟通技术

  • 沟通方法

  • 沟通技能

  • 项目管理信息系统

  • 项目报告

    • 收集和发布绩效信息,包括状况报告,进展测量结果及预测结果

  • 人际关系与团队技能

  • 会议

4. 输出
  • 项目沟通记录

  • 项目管理计划更新

  • 项目文件更新

  • 组织过程资产更新


三、控制沟通

1. 过程描述
  • 对沟通进行监督和控制

  • 优化信息传递流程

  • 确保在正确的时间把正确的信息传递给正确的受众

2. 输入
  • 项目管理计划

  • 项目文件

  • 工作绩效数据

  • 事业环境因素

  • 组织过程资产

3. 工具与技术
  • 专家判断

  • 项目管理信息系统

  • 数据分析

  • 人际关系与团队技能

  • 会议

4. 输出
  • 工作绩效信息

  • 变更请求

  • 项目管理计划更新

  • 项目文件更新


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