PMP-第八篇:项目质量管理

1周前 (2020-06-08)     作者:石马人山     分类:PMP     阅读次数:     评论(0)    文章页统计代码

项目成本管理-过程组

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规划过程组: 规划质量管理
            管理质量
监控过程组: 控制质量

通用财务管理知识

1. 成本分类
  • 质量和等级

  • 预防胜于检查

  • 戴明-PDCA环

  • 朱兰-把Pareto法引入质量管理,适于使用

  • Crosby-第一次把事情做对,零缺陷,符合要求

  • 田口玄一-实验设计

  • 6西格玛

  • TQM-全面质量管理

  • 零库存(准时制JIT)

  • 质量管理的趋势

    • 客户满意(既符合要求,又适于使用)

    • 持续改进

    • 管理层的责任

    • 与供应商的互利合作关系


一、规划质量管理

1. 过程描述
  • 识别质量要求和标准,描述如何证明符合要求和标准

2. 输入
  • 项目章程

  • 项目管理计划

  • 事业环境因素

  • 组织过程资产

    • 质量政策:高级管理层颁布的质量工作方向

3. 工具与技术
  • 专家判断

  • 数据收集

  • 数据分析

  • 成本效益分析,对每个质量活动做商业论证

  • 质量成本

    • 内部失败成本(返工、废品)

    • 外部失败成本(责任、保修、业务流失)

    • 预防成本(培训、流程文档化、选择正确的做事时间、选择适用的设备)

    • 评价成本(测试、破坏性测试导致的损失、检查)

    • 一致性成本

    • 非一致性成本

    • 实验设计

      • 通过识别并改变多个因素,来找到因素之间的最佳组合,以实现产品的最优状态

    • 决策

    • 数据表现

    • 测试与检查的规划

    • 会议

    4. 输出
    • 质量管理计划(描述如何实施质量政策,如何达到质量要求)

    • 质量测量指标(准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖度等)

    • 项目管理计划更新

    • 项目文件更新


    二、管理质量

    1. 过程描述
    • 确保项目过程做法满足公司的质量政策、要求、标准

    • 识别无效过程,关注过程改进

    • 识别导致质量低劣的原因

    2. 输入
    • 项目管理计划

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

    3. 工具与技术
    • 数据收集

    • 核对单

      • 核实一系列步骤是否已执行

      • 检查需求列表是否已得到满足

    • 数据分析

      • 过程分析(识别过程改进机会,识别非增值活动)

      • 根本原因分析(确定偏差、缺陷、风险的根本原因; 解决问题:制定预防措施防止问题再次发生)

    • 决策

    • 数据表现

      • 因果图(查找问题原因或问题来源)

      • 故障树分析(展示故障原因及其逻辑关系)

      • 流程图(展示活动步骤顺序、决策点、分支循环、并行路径等)

      • 直方图(直观看到最普遍的原因)

      • 帕累托图(按缺陷原因频率排序,累积频率,8020法则,节约时间和金钱)

      • 散点图(展示两个变量间是否有关系)

    • 审计

      • 独立的结构化审查,内部或外部审计师进行

      • 确定项目过程是否遵循了政策、要求

      • 识别项目是否存在低效率和低效力的过程

      • 确认已批准的变更请求的实施情况

      • 识别和分享最佳实践

    • 面向X的设计(优化设计的特定方面,如可靠性、可用性、安全性)

    • 问题解决

      • 结构化的问题解决方法:定义问题->识别根本原因->生成备选方案->选择最佳方案->执行解决方案->验证方案有效性

    • 质量改进方法

      • PDCA

      • 六西格玛

    4. 输出
    • 质量报告(如QA报告)

    • 测试与评估文件(如测试用例)

    • 变更请求

    • 项目管理计划更新

    • 项目文件更新


    三、控制质量

    1. 过程描述
    • 项目团队内部核实可交付成果是否达到验收标准

    2. 输入
    • 项目管理计划

    • 质量管理计划

    • 批准的变更请求

    • 可交付成果

    • 工作绩效数据

    • 事业环境因素

    • 组织过程资产

    3. 工具与技术
    • 数据收集

      • 核查表(计数表,用于收集质量相关的属性数据)

      • 统计抽样(抽取部分样本来检查,目标总体过大,检查方法粗暴)

    • 数据分析

    • 检查(检验产品是否满足质量标准)

    • 测试/产品评估(根据需求找错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题)

    • 数据表现

      • 没有均值线、控制界限和规格界限,只有趋势变化线

      • 用于监测过程是否稳定,是否失控

      • 失控的两个原则(任意一个点落在控制界限外,连续七个点落在均值上/下方)

      • 如未失控则继续监控;如失控需立即采取纠正措施

      • 控制图

      • 趋势图

      • 会议

      4. 输出
      • 质量控制测量结果

      • 核实的可交付成果

      • 工作绩效信息

      • 变更请求

      • 项目管理计划更新

      • 项目文件更新


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